從三個方面做好食堂服務(wù)質(zhì)量的控制

　　綠膳餐飲多年的食堂承包經(jīng)驗(yàn)，讓其具備了專業(yè)的食堂管理模式，對于食堂服務(wù)質(zhì)量，出菜質(zhì)量的控制，綠膳餐飲做的是相當(dāng)?shù)牟诲e，從科學(xué)系統(tǒng)的角度出發(fā)，綠膳餐飲對食堂服務(wù)質(zhì)量控制，具體是這樣操作的，可以分為以下三種：

　　綠膳餐飲從三個方面做好食堂服務(wù)質(zhì)量的控制

　　一、預(yù)先控制。管理投資這為了使服務(wù)效果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，在餐廳開始服務(wù)前在管理上所做的一切努力我們稱其為預(yù)先控制;這樣做主要是為了預(yù)防在開餐服務(wù)中各種資源在質(zhì)和量上出現(xiàn)不必要的偏差。其主要內(nèi)容有：(1)物資資源的預(yù)先控制。(2)人力資源的預(yù)先控制(3)衛(wèi)生質(zhì)量的預(yù)先控制。(4)突發(fā)事件、事故的預(yù)先控制。

　　二、現(xiàn)場控制。所謂的現(xiàn)場控制，就是指對正在進(jìn)行的食堂服務(wù)所實(shí)施的現(xiàn)場監(jiān)督，使其程序化、規(guī)范化，并對意外事件快速完善的處理。現(xiàn)場控制的主要內(nèi)容有四點(diǎn)，分別是：(1)服務(wù)程序。(2)上菜時機(jī)。上菜時機(jī)就需要根據(jù)菜肴的烹制時間、賓客的點(diǎn)餐先后順序、賓客用餐的速度，有節(jié)奏的上菜。(3)意外事件。食堂服務(wù)是容易引起賓客的投訴面對面的直接服務(wù)。萬一引起投訴，主管必須要快速的采取有效的措施，以防止事態(tài)擴(kuò)大，影響其他賓客的就餐情緒。(4)人力控制。開餐期間，服務(wù)員盡管實(shí)行分區(qū)看臺責(zé)任制，在固定區(qū)域服務(wù)(一般是按每個服務(wù)員每小時能接待20名散客的工作量來安排服務(wù)區(qū)域)。然而因?yàn)榭颓樽兓鞴芸梢栽俅畏止ぃ龅絾T工的合理化運(yùn)作。

　　三、反饋控制。反饋控制就是通過對客戶的滿意度的調(diào)查信息的反饋，找出服務(wù)工作的漏洞，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量，彌補(bǔ)預(yù)先控制和現(xiàn)場控制的不足之處。食堂服務(wù)質(zhì)量的控制和監(jiān)督檢查是食堂管理工作的重要內(nèi)容之一。在食堂服務(wù)系統(tǒng)中，崗位責(zé)任制和各項(xiàng)操作程序是最基礎(chǔ)的保證，部門和班組是執(zhí)行系統(tǒng)的重要成分，其共同的目的是給顧客提供舒適的滿意的服務(wù)。